よくあるご質問 | ストーリーシェアのオンライン英会話

ストーリーシェアのオンライン英会話について

ストーリーシェアのオンライン英会話とは？

インターネットを利用して楽しく気軽に英会話を学べる、新しいスタイルの英会話レッスンです。
ストーリーシェアなら自宅にいながら、いつでも好きな時間（9:00〜21:00）に低料金で、質の高いフィリピン人講師によるマンツーマン形式のレッスンをお楽しみいただけます。
ストーリーシェアではオリジナルメソッドである「サイクルラーンング・メソッド」を採用しております。また、講師は限りなく研修を受け続けていますので、レッスン品質の高さは業界最高です。

必要なものはなんですか？

必要なもの
インターネットに接続パソコン、ヘッドセット（またはマイクとスピーカー）をご用意ください。
レッスン通話には、無料インターネット電話「スカイプ」を使用しますので、事前のインストールが必要です。

【あると便利なもの】
Webカメラ（1,000円台から市販されています）と推奨英語市販テキストの「Side By Side」はあると便利です。

どのような教材を使いますか？

ストーリーシェアでは、生徒様の英語レベルに合わせて様々な教材を用意しております。

英語初心者でも大丈夫ですか？

ご安心ください。
ストーリーシェアのレッスンは全てマンツーマンで行いますので、あなたのペースに合わせて最適なレッスンをご提供します。レッスンで使用する無料の通話ソフト「スカイプ」はチャット機能もございますので、聞き取れない場合でもしっかりとフォローいたします。
独学で勉強したけど、海外にいったら通じないといったことはよくありますが、初心者の内から実際の英会話に慣れることで、使える英語を身につけることができます。

レッスンの時間帯を教えてください。

レッスンの時間帯は16:00〜24:00(0:00)となっております。
1レッスンの時間は25分です。
レッスンの開始は各時間の00分または30分からとなっております。

休講日はありますか？

フィリピンの祝祭日(ホーリーウィーク、クリスマス、年末年始等)または研修等は休講とさせていただきます。

休講日の振替はもらえますか？

休講日の振替レッスンは提供しておりません。
ご了承ください。

料金について

料金はいつから発生しますか？

無料体験レッスン終了後、有料プランにお申込み頂くと、料金（その日から1ヶ月間有効）が発生致します。

料金プランを教えてください。

「SS25」「SS50」２つの定額制プランをご用意しております。（詳細は料金プランに記載）

支払い方法は？

安心・安全なPayPal（クレジットカード）決済のみとなっております。

月の途中で入会した場合、日割り計算ですか？

お支払いただいた日から1ヶ月間がご利用期間となるため、日割り計算はございません。

コース変更はできますか？

マイページ（会員専用ページ）にログイン後、登録情報ページのコース変更よりご変更いただけます。

マイページ（会員専用ページ）にログイン後、登録情報ページのコース変更よりご変更いただけます。
コース変更は、実際にはコースを新規購入する形となります。
現状の有効期限が終了してから変更後のコースに切り替わります。

来月も継続してレッスンを続ける場合は？

初月以降のレッスン料金については、PayPalにて自動的に支払い作業を行いますので、会員の方々がご自分で行っていた
だく必要はございません。但し、PayPalの自動引落しに連動していますので、PayPalの自動引落しが遅れると、レッスンを開始・継続する日にちが遅れる場合がございますのでご了承ください。
退会する場合は、登録情報ページより退会処理を行い、PayPal側でも自動引き落としキャンセル処理を行ってください。

予約・キャンセル

予約方法を教えてください。

ログイン後、レッスン予約ページで、ご希望の日にち・講師・時間帯を選択してご予約ください。

レッスン予約はいつまでにすればいいですか？

直前１分前まで可能です。
但し、自動返信メール受信（レッスン予約確認）等の流れがありますので、最低でも５分前までにはレッスン予約お願いいたします）

一度に何コマまで予約できますか？

2週間（14日）先までの予約が可能となります。

予約のキャンセルはできますか？

キャンセルはレッスン開始の３時間前まで可能です。レッスン開始３時間前を過ぎるとキャンセルできずレッスン消化となりますのでご了承下さい。ただし、キャンセルは１ヶ月に３回までとなっております。
例）3月3回、4月3回、5月3回

レッスン中のトラブル

レッスンに遅刻した場合は？

レッスン開始時間から5分まではレッスンを受講頂くことができます。それ以降は欠席扱いとさせて頂きます。
また、遅刻された場合、その分レッスン時間は短縮されますがご了承ください。

レッスン出来ない分を繰り越し可能ですか？

繰り越しはされません。
どのプランも1日に受けられる最大受講数の範囲内でのレッスンが受けられます。
その上限を超えての受講はできません。

講師側の都合でレッスンを受けられないことはありますか？

基本的にはございません。
まれに体調不良やインターネット環境の不備により、やむを得ず欠席をすることがございます。
その際には、サポート事務局からできるだけ早くご連絡し、振替レッスンなどの対応をさせていただきます。

会員ページにログインできない。

お客様が登録時に設定しましたメールアドレス、パスワードの誤入力の可能性がございます。今一度ご確認下さい。
それでもログインができない場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームからご連絡ください。

通話ができない。もしくは途中で切れました。

まずは以下の点をご確認ください。

・マイク、ヘッドセットがきちんと接続されているか
・音量設定が小さくないか、ミュートになっていないか
・スカイプがオンラインになっているか
・初めての講師の場合、スカイプの「コンタクト」に追加されているか

上記の内容でも問題が解決されない場合は、お手数ですが、弊社事務局までメールまたはスカイプでご連絡ください。
・メールアドレス：online@storyshare.jp
・スカイプID: storyshare.support　(サポートはチャットのみとなります)

時間になっても講師から連絡がありません。

お手数ですが、サポート事務局までメールでご連絡ください。振替授業の手配を致します。
・info@storyshare.jp　(サポートはメールのみとなります。ご了承くださいませ)

振替レッスン

振替レッスンとは何ですか？

回線不良や停電など、講師側の事情によりレッスンが受けられない場合に提供するレッスンです。
　当日または翌日以降に代わりとしてご受講ください。
※生徒様の遅刻、欠席など講師側に原因がない場合は対象外となりますので予めご了承ください。

振替はどのようなときにもらえますか？

回線不良や停電など、講師側の事情でレッスンを受講いただけなかった場合に提供いたします。
※生徒様の遅刻、欠席など講師側に原因がない場合は対象外となりますので予めご了承ください。
※振替レッスンの流れは下記となります。
　①回線不良や講師理由によりレッスン不可。
　②生徒様が予約しているレッスンを運営者側でキャンセルさせていただきます。
　③キャンセルの自動返信メールが送信されますのでご確認下さい。
　④振替レッスン第１〜３希望の日時と講師を記載し、サポートデスク宛てにメールをお送り下さい。
　（サポートデスク → online@storyshare.jp）

振替レッスンに使用期限はありますか？

ご入会いただいている期間のご都合のよろしい時にご利用いただけます。
※退会された場合は無効となります。ご注意ください。

退会

どうすれば退会できますか？

退会処理が完了されますと支払いを停止し、利用期日をもって退会となります。
ログイン後の登録情報ページの状態を退会に変更してください。
また退会された場合、レッスン回数が残っていても返金されませんのでご注意ください
※当サイトで退会処理後、PayPalの自動引落しも忘れずに停止して下さい。
（PayPalの方も停止しないと次回も引落しがされますのでご注意ください）